Каталог товаров
  • Правила публикации отзывов на Zakupka.com

Правила публикации отзывов на Zakupka.com

Отзывом о компании является оценка качества ее работы (по ряду критериев), дополненная письменным комментарием. Комментарий отображает впечатления покупателя, заказчика услуг или потенциального клиента (в случае, если сделка не была совершена) от взаимодействия с компанией.

Отзывы посетителей сайта компании или каталога важны для потенциальных клиентов, как рекомендация и оценка работы компании от реальных клиентов.

За достоверность сведений, содержащихся в комментариях, ответственность несет пользователь, оставивший комментарий.

Портал Zakupka.com не несет ответственности за достоверность информации, изложенной в комментариях, но мы принимаем необходимые меры для публикации достоверных отзывов о деятельности компании и качестве ее товаров и услуг. Пользователь, оставляя отзыв, соглашается, что его контактные данные могут быть использованы для связи с ним с целью проверки или уточнения деталей сделки.

Для продвижения каталога, повышения доверия покупателей к нему и, как следствие, для увеличения продаж наших клиентов, необходима честная конкуренция между компаниями, основанная среди прочих параметров на качественном сервисе, своевременной обработке заказов, вежливом общении с покупателями и т. д.

Отзывы покупателей влияют на внутренний рейтинг компании, который учитывается при ранжировании в выдаче каталога: позитивные отзывы увеличивают показатели рейтинга и позволяют занимать более высокие позиции.

Порядок публикации отзывов

Отзыв о взаимодействии с компанией, зарегистрированной на Zakupka.com, может оставить любой пользователь

  • на странице компании в каталоге
  • в карточке товара в каталоге или на сайте компании
  • в разделе «Отзывы» на сайте компании

На Zakupka.com невозможно оставить анонимный отзыв, без указания контактных данных, позволяющих связаться с пользователем для проверки достоверности информации. Все комментарии публикуются с указанием имени покупателя. Если в системе зафиксированы данные по оформленному заказу, модераторам портала, а также службе контроля качества доступны данные о покупателе, предоставленные им компании при оформлении заказа или в переписке.

Перед публикацией все отзывы проходят модерацию - проверку на соответствие правилам портала. Процесс модерации может занимать до 7 дней с момента добавления отзыва.

Отзывы, противоречащие правилам публикации, отклоняются и не публикуются на Zakupka.com.

Запрещены к публикации отзывы

  1. Идентичные по содержанию, если они оставлены одним и тем же покупателем об одном и том же товаре.
  2. Отзывы, содержащие рекламу:
    • реклама товаров или услуг
    • коммерческие предложения
    • номера телефонов
    • ссылки на сторонние сайты
    • адреса электронной или обычной почты
    • предложения о покупке или продаже чего-либо
  3. Информация, не относящаяся к качеству сервиса компании или заказу:
    • бессмысленный набор букв и символов и любая информация, не несущая сведений о взаимодействии покупателя с компанией.
  4. Комментарии с упоминанием других компаний, размещающих либо не размещающих товары и услуги на Zakupka.com.
  5. Комментарии, текст которых полностью написан заглавными буквами (при помощи клавиши Caps Lock) или транслитерацией.
  6. Описание любых взаимоотношений с компанией или ее представителями, не относящихся к совершению покупки:
    • обсуждение личных отношений
    • обсуждение отношений между деловыми партнерами, работодателем и сотрудником и т. д.
  7. Употребление оскорблений, бранной лексики, высказываний, унижающих честь, достоинство, деловую репутацию, в том числе, изложенных в грубой или унизительной форме.
  8. Комментарии сексуального характера, в том числе порнографического содержания.
  9. Комментарии, носящие дискриминационный характер, включая дискриминацию по полу, расе, национальности, возрасту и другим признакам.
  10. Контент, нарушающий законодательство, например, описание запрещенных к реализации веществ, товаров, услуг и т. д.
  11. Разжигание межнациональной, межрасовой, межэтнической вражды, тексты экстремистского содержания (призывы к нарушению законодательства, смене государственного строя и т. д.).
  12. Комментарии, написанные на основе опыта других людей, слухах и т. д.
  13. Конфиденциальная информация, данные третьих лиц (номера личных документов, контактные данные, номера платежных средств и т. д.).
  14. Фиктивные отзывы, оставленные представителями компании с целью искусственно увеличить на рейтинг компании.
  15. Фиктивные негативные отзывы, оставленные сотрудниками конкурирующих компаний или третьими лицами с целью повредить репутации компании.

Порядок блокировки отзывов, противоречащих правилам публикации

  1. Отзывы, нарушающие правила публикации, по факту обнаружения могут быть удалены администрацией без предупреждения.
  2. Администрация портала имеет право заблокировать отзыв, достоверность которого сомнительна и требует подтверждения (до получения информации, подтверждающей достоверность отзыва или факта сделки).
  3. Компания имеет право подать обоснованный запрос на удаление отзыва, если он противоречит правилам публикации. В этом случае отзыв будет повторно проверен службой контроля качества. Если отзыв не противоречит правилам публикации, он будет опубликован на странице компании в каталоге.

Ответственность в связи с публикацией отзывов

Служба контроля качества уполномочена применять следующие меры к пользователям, нарушающим данные положения и правила публикации на Zakupka.com:

  1. В случае, если компания, оставляет отзывы, запрещенные к публикации, в том числе фиктивные отзывы с целью искусственного повышения рейтинга компании.
  2. В случае неоднократных необоснованных запросов на обжалование отзывов.
  3. При выявлении случаев попытки принуждения покупателя к удалению его отзыва, (оскорблений, преследования или других действий, нарушающих действующее законодательство и правила портала).

При выявлении любого из вышеперечисленных нарушений, к компании могут быть применены следующие меры:

  • понижение рейтинга в каталоге Zakupka.com
  • отключение отображения товаров и услуг компании из каталога Zakupka.com
  • ограничение функционала работы с отзывами в кабинете компании (комментирование, запросы на обжалование).