Відгуком про компанію є оцінка якості її роботи (по ряду критеріїв), доповнена письмовим коментарем. Коментар відображає враження покупця, замовника послуг або потенційного клієнта (у разі, якщо угода не була здійснена) від взаємодії з компанією.
Відгуки відвідувачів сайту компанії або каталогу важливі для потенційних клієнтів, як рекомендація і оцінка роботи компанії від реальних клієнтів.
За достовірність відомостей, що містяться в коментарях, відповідальність несе користувач, що залишив коментар.
Портал Zakupka.com не несе відповідальності за достовірність інформації, викладеної в коментарях, але ми вживаємо необхідні заходи для публікації достовірних відгуків про діяльність компанії і якість її товарів і послуг. Користувач, залишаючи відгук, погоджується, що його контактні дані можуть бути використані для з'язку з ним з метою перевірки або уточнення деталей угоди.
Для просування каталогу, підвищення довіри покупців до нього і, як наслідок, для збільшення продажів наших клієнтів, потрібна чесна конкуренція між компаніями, заснована серед інших параметрів на якісному сервісі, своєчасній обробці замовлень, ввічливому спілкуванні з покупцями і т. д.
Відгуки покупців впливають на внутрішній рейтинг компанії, який враховується при ранжируванні у видачі каталогу : позитивні відгуки збільшують показники рейтингу і дозволяють займати більш високі позиції.
Порядок публікації відгуків
Відгук про взаємодію з компанією, зареєстрованою на Zakupka.com, може залишити будь-який користувач
- на сторінці компанії в каталозі;
- у картці товару в каталозі або на сайті компанії;
- у розділі «Відгуки» на сайті компанії
На Zakupka.com неможливо залишити анонімний відгук, без вказівки контактних даних, що дозволяють зв'язатися з користувачем для перевірки достовірності інформації. Усі коментарі публікуються з вказівкою імені покупця. Якщо в системі зафіксовані дані по оформленому замовленню, модераторам порталу, а також службі контролю якості доступні дані про покупця, надані їм компанії при оформленні замовлення або в листуванні.
Перед публікацією усі відгуки проходять модерацію - перевірку на відповідність правилам порталу. Процес модерації може займати до 7 днів з моменту додавання відгуку.
Відгуки, що суперечать правилам публікації, відхиляються і не публікуються на Zakupka.com.
Заборонені до публікації відгуки
- Ідентичні за змістом, якщо вони залишені одним і тим же покупцем про один і той же товар.
Відгуки, що містять рекламу:
- реклама товарів або послуг;
- комерційні пропозиції;
- номери телефонів;
- посилання на сторонні сайти;
- адреси електронної або звичайної пошти;
- пропозиції про купівлю або продаж чого-небудь.
Інформація, що не відноситься до якості сервісу компанії або замовлення:
- безглуздий набір букв і символів і будь-яка інформація, що не несе відомостей про взаємодію покупця з компанією.
- Коментарі із згадкою інших компаній, що розміщують або не розміщують товари і послуги на Zakupka.com.
- Коментарі, текст яких повністю написаний заголовними буквами (за допомогою клавіші Caps Lock) або транслітерацією.
Опис будь-яких взаємовідносин з компанією або її представниками, що не відносяться до здійснення купівлі:
- обговорення особистих стосунків
- обговорення стосунків між діловими партнерами, працедавцем і співробітником і так далі.
- Вживання зневаги, лайливої лексики, висловлювань, що принижують честь, гідність, ділову репутацію, у тому числі, викладених в грубій або принизливій формі.
- Коментарі сексуального характеру, у тому числі порнографічного змісту.
- Коментарі, що носять дискримінаційний характер, включаючи дискримінацію по статі, расі, національності, віку і іншим ознакам.
- Контент, що порушує законодавство, наприклад, опис заборонених до реалізації речовин, товарів, послуг і т. д.
- Розпалювання міжнаціональної, міжрасової, міжетнічної ворожнечі, тексти екстремістського змісту (заклики до порушення законодавства, зміни державного устрою і т. д.).
- Коментарі, написані на основі досвіду інших людей, чутках і т. д.
- Конфіденційна інформація, дані третіх осіб (номери особистих документів, контактні дані, номери платіжних засобів і т. д.).
- Фіктивні відгуки, залишені представниками компанії з метою штучно збільшити на рейтинг компанії.
Порядок блокування відгуків, що суперечать правилам публікації
- Відгуки, що порушують правила публікації, за фактом виявлення можуть бути видалені адміністрацією без попередження.
- Адміністрація порталу має право заблокувати відгук, достовірність якого сумнівна і вимагає підтвердження (до отримання інформації, що підтверджує достовірність відгуку або факту угоди).
- Компанія має право подати обгрунтований запит на видалення відгуку, якщо він суперечить правилам публікації. В цьому випадку відгук буде повторно перевірений службою контролю якості. Якщо відгук не суперечить правилам публікації, він буде опублікований на сторінці компанії в каталозі.
Відповідальність у зв'язку з публікацією відгуків
Служба контролю якості уповноважена застосовувати наступні заходи до користувачів, що порушують ці положення і правила публікації на Zakupka.com:
- У разі, якщо компанія, залишає відгуки, заборонені до публікації, у тому числі фіктивні відгуки з метою штучного підвищення рейтингу компанії.
- У разі неодноразових необгрунтованих запитів на оскарження відгуків.
- При виявленні випадків спроби примусу покупця до видалення його відгуку (зневаги, переслідування або інших дій, що порушують чинне законодавство і правила порталу).
При виявленні будь-якого з вищеперелічених порушень, до компанії можуть бути застосовані наступні заходи:
- пониження рейтингу в каталозі Zakupka.com;
- відключення відображення товарів і послуг компанії з каталогу Zakupka.com;
- обмеження функціонала роботи з відгуками в кабінеті компанії (коментування, запити на оскарження).