Каталог товаров

Новая почта: вопросы продавцов

Доставка

- Возможно ли оформление доставки курьером?

Нет, отправить и получить товар можно только в отделении "Нова Пошта"

- Где я могу отслеживать свои отправки?

Отслеживать статусы по отправкам Вы можете самостоятельно:
- в Личном Кабинете "Нова Пошта";
- с помощью мобильного приложения;
- и трекинга на сайте "Нова Пошта".

- Если говорить о временных рамках - как быстро покупатель получит свой товар с момента заказа?

Все зависит от того, как быстро вы отреагируете на поступивший заказ. Статус Вашей посылки вы можете отследить на сайте "Нова пошта", по номеру экспресс-накладной, который получите после оформления отправки.

- Есть ли какие-то ограничения товаров, которые можно отправлять?

Все завистит от типа отделения Получателя или Отправителя. Есть отделения с ограничение по весу до 2кг, 5кг, 30 кг с учетом упаковки (фактического или объемного веса) или грузовое отделение для отправлений более 30 кг. Более детально с ограничениями можно ознакомиться на сайте "Нова пошта" 

- Как заказать доставку на адрес? Как отправить с адреса?

Пока реализован функционал на портале партнера Zakupka.com, который позволяет создавать интернет-документы с типом Отделение-Отделение.
В момент передачи посылки с созданным электронным интернет-документом, оператор может сменить отделение получателя на Адрес получателя.

- Как мне отправить несколько мест?

Вы можете оформить несколько мест в личном кабинете на портале Zakupka.com

- Как мне правильно указать вес отправления, что значит диапазон веса?

Нужно указывать максимальный объемный или фактический вес.
Обратите внимание, что нужно указывать вес посылки с учетом упаковки. Указывайте вес корректно, так как в случае ошибки в отделении вес посылки будет откорректирован и стоимость доставки, озвученная ранее клиенту, будет изменена.

- Как мне правильно упаковать товар, и что делать если товар не соответствует нормам упаковки сервиса «Нова пошта»?

С правилами упаковки товаров Вы можете ознакомиться на сайте "Нова Пошта" перейдя по ссылке https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/packaging_rules.pdf. Если посылка не соответствует нормам упаковки, в момент оформления отправки Вам будет предложено дополнительно приобрести упаковку.Стоимость упаковки может быть оплачена как Отправителем так и Получателем.

- Куда мне обратится если у меня есть вопросы по поводу доставки?

По вопросам доставки обращайтесь в Службку поддержки нашего логистического партнера компании "Нова пошта" 0 800 500 609

- Можно ли при заказе выбрать, кто оплачивает доставку?

Да, это может быть получатель или отправитель.

- Что означает «фактический и объемный вес» и как мне его рассчитать?

Посылка может быть легкой, но объемной, поэтому мы используем два показателя. «Фактический вес» — это вес, который определяется путем взвешивания посылки на весах. «Объемные вес» — это вес, который определяется исходя из габаритных размеров товара. Для расчета объемного веса используйте формулу: Длинна (см) х Ширина (см) х Высота (см) / 4000.

- ЭН отмечена на удаление? Можно ли востановить?

Если созданая электронная накладная отмечена на удаление, ее может восстановить Получатель путем обращения в КЦ или в отделение "Нова Пошта". После чего она может быть выдана Получателю.

Интеренет документ (накладная) отмечена на удаление? Можно ли востановить?

Если ИД отмечена на удаление в отделении и ЭН не создана, это означает что по данной накладной произошла ошибка и по ней отправка запрещена. Клиенту стоит сообщить новую накладную.

- Я могу оформить получение посылки в Почтомат?

На данный момент получение посылки в почтомате не доступно. Сейчас доступно оформление Отправлений с типом Отделение-Отделение, но мы работает над расширением функционала.

Корректность данных

- Почему указанные мной персональные данные в Личном кабинете продавца Zakupka.com не соответствую данным указанным в экспресс-накладной?

В момент создания експресс-накладной «Нова Пошта» в данные отправителя подставляються данные, с которыми отправитель был зарегистрирован в программе лояльности «Нова Пошта» по указанному номеру телефона. Данные можно откорректировать обратившись в КЦ "Нова пошта".

- Что делать, если я ошибся с номером отделения при оформлении электронной накладной?

При отправке в отделении, можно внести правки на нужное отделение "Нова пошта"

- Что произойдет, если в момент отправки товара выяснится, что я ошибся, указывая вес посылки или не учел упаковку?

Для правильного расчета стоимости доставки, Продавец должен корректно указать параметры товара с учетом требования "Нова Пошта" к упаковке товара. Стоимость будет откорректирована в момент отправления товара в отделенииг "Нова Пошта". Стоимость упаковки может оплатить как Отправитель так и Получатель.

- Если у меня есть сомнения по весу посылки при получении, как проверить вес и если он отличается, что делать дальше?

Корректность веса посылки определяется на нескольких этапах, при отправке в отделении, на терминале. Если есть сомнения в несоответствии веса, необходимо составить акт о перевзвесе в отделении "Нова Пошта" при получении товара.

- Как изменить контактные данные получателя или отделение для получателя?

Вы можете изменить только номер отделения получателя уже в момент оформления отправки в отделении «Нова Пошта».
Если посылка уже отправлена у вас не будет возможности изменить контактные данные получателя до момента прибытия в то отделение, которое указали при отправке.
Только по прибытию в отделение Получателя можно сменить данные. Данные можно сменить:
- обратившись в КЦ Нова пошта;
- в мобильном приложении;
- в личном кабинете на сайте Нова пошта.

- Как мне изменить контактные данные отправителя?

После оформления сделки Вы сможете изменить контактные данные Отправителя, в момент оформления отправки в отделении "Нова Пошта" или самостоятельно в личном кабинете или мобильном приложении "Нова Пошта".

Во время создания накладной мои контатные данные ФИО отображаються с ошибками.

В момент создания експресс-накладной "Нова Пошта", в данные Отправителя подставляются данные, по которым Отправитель был зарегистрирован в программе лояльности "Нова Пошта" по указанному номеру телефона и e-mail. Для исправления ошибок клиенту нужно обратится в НКЦ "Нова Пошта" по телефону: 0-800-500-609

- Во время создания накладной, отображаются не мои контатные данные (ФИО).

В момент создания експресс-накладной "Нова Пошта", в данные Отправителя подставляються данные по которым Отправитель был зарегистрирован в программе лояльности "Нова Пошта" по указанному номеру телефона и e-mail. В ЛК ЗАКУПКА в приложении "Нова Пошта" в настройках профиля необходимо указать номер телефона и e-mail по которым Вы зарегистрированы в "Нова Пошта" или пройти новую регистрацию в НП.

Контактные даные

- Может ли пользователь изменить емейл в своем профиле в лк НП?

Клиент может добавить новый логин (адрес электронной почты, используемый в качестве логина) в своей учетной записи, пройдя процедуру восстановления доступа в кабинет, по ссылке: https: //my.novaposhta.ua/auth/forgotPassword
Пошаговое описание действий:
1. Введите Ваш номер карты
2. Введите номер телефона, который закреплен за картой для получения смс (обязательно)
3. Введите код, полученный в смс
4. Введите новый электронный адрес, который в дальнейшем будет вашим логином
5. Завершите процедуру по ссылке в отправленном на новую почту письме.
Если же клиент желает изменить электронный адрес, указанный в его Карте Клиента он может обратиться в контакт центра Новой Почты

Возврат

- Что призойдет с посылкой если получатель не прийдет за ней?

После доставки посылки в указанное Покупателем отделение "Нова Пошта" посылка ожидает Получателя в течение 5-ти дней. На 5-й день автоматически будет оформлен возврат в отделение Отправителя.

Упаковка

- Кто оплачивает стоимость упаковки?

Стоимость упаковки может оплатить как Отправитель так и Получатель в отделении "Нова Пошта"

Лояльность

- Какие условия начисления бонусов от "Нова Пошта" за накладные созданные на Zakupka.com?

Продавец за каждую оформленную накладную, созданную, отправленную и полученную с помощью сервиса доставки "Нова пошта" на сайте Zakupka.com получает 2 грн. бонус-скидки (200 баллов) при условии, что накладная полностью оплачена и 5 дней хранения в отделении. Бонус-скидку можно использовать, после начисления на бонусный счет "Нова Пошта".

- На что могут быть потрачены накопленные бонусы "Нова пошта"?

Баллы могут использоваться:
1. Отправку и Получение;
2. Хранение;
3. Услуги упаковки.
Детальнее смотрите на сайте "Нова Пошта" 

- Какие условия начисления бонусов от "Нова Пошта" за накладные созданные на Zakupka.com?

Отправителю за созданную, отправленную и оплаченную накладную начисляются бонусы от "Нова Пошта" . Размер бонусов: 2 грн бонус скидки (200 баллов).
Продавец, за каждую оформленную и отправленную накладную в приложении "Нова Пошта" на Zakupka.com получает 2 грн. бонус-скидки (200 баллов) при условии, что накладная полностью оплачена. Начисление баллов происходит согласно условий программы "Збільшуй можливості", с правилами программы лояльності "Збільшуй можливості" можно ознакомится на сайте "Нова Пошта".

- Мне не начислили баллы почему?

Рекомендуєм проверить самостоятельно начисление баллов в Личном кабинете или Мобильном приложении "Нова Пошта". Для этого войдите в личный кабинет или мобильное приложение под логином (емейлом) и номером телефона который Вы использовали на Zakupka.com
Начисления проводятся только для участников программы лояльности "Нова Пошта" -"Збільшуй можливості".
Начисление корпоративным клиентам (у Вам есть договор с НП и личный менеджер) не производится, т.к. действует матричная программа скидок.
Для уточнения деталей по начислению баллов, можно обратиться в КЦ Нова пошта 0 800 500 609

- К кому обратиться если баллы не начислены?

Перед обращением проверьте самостоятельно начисление баллов в Личном кабинете или Мобильном приложении Нова Пошта. Для этого войдите в ЛК или МП под логином (емейлом) и номером телефона который Вы использовали на Zakupka.com для входа в личный кабинет.
Для уточнения деталей по начислению баллов, можно обратиться в КЦ Нова пошта 0 800 500 609

- Где я могу посмотреть начисленные баллы?

Вы можете проверять количество баллов в мобильном приложении "Нова Пошта" или в личном кабинете "Нова Пошта". Для отслеживания начисления баллов используйте логин и номер телефона, указанный на Zakupka.com во время оформления накладной. (Для проверки начисления баллов нужно использовать данные, под которыми отправитель заходил в "Нова пошта" на портале Zakupka.com)

- Баллы сгорают?

Нет, баллы не сгорают 

- Могу ли я обналичить баллы?

Баллы не являются электронными деньгами и могут использоваться для будущих оплат услуг "Нова пошта"

- Могу ли я посмотреть начисления в Личном кабинете на Zakupka.com?

Нет, на данный момент функционал учета баллов, доступен только в МП, Личном кабинете "Нова пошта".
Для отслеживания начисления баллов использойте логин и номер телефона указанный на zakupka.com во время оформления накладной. (Для проверки начисления баллов, нужно использовать данные, под которыми отправитель заходил в "Нова пошта" на площадке партнера Zakupka.com.)

Может ли моими баллами воспользоваться другой человек?

Нет, не может.

- Могу ли я перенести баллы в другую учетку/аккаунт "Нова Пошта"?

Нет, баллы не могут быть перенесены. Баллы начисляются на карту программы лояльности "Нова Пошта" "Збільшуй можливості", которая зарегистрирована на номер телефона и емейл указанный во время создания накладной.

- Если у меня есть скидка на услуги "Нова Пошта" баллы остаются и начисляются?

Начисление баллов за использование услуг и сервисов "Нова Пошта", происходит только на карты клиентов программы лояльности"Збільшуй можливості".
Если у Вас есть подписанный договор с "Нова Пошта" и Вы получаете скидку на услуги, Вы корпоративный клиент "Нова Пошта"- баллы не начисляются.

- У меня есть интернет магазин на другой площадке, там тоже мне будут начисляться баллы за оформление отправлений по программе "Збільшуй можливості" Нова пошта?

Да, за использование онлайн сервисов и других инструментов, мы начисляем бонус скидку 2 грн (200 баллов).

- Я оформил накладную с наложенным платежом, стоимость доставки оплачена. Почему мне не были начисленны балы по программе "Збільшуй можливості" ?

Начисление баллов происходит только за отправленные, полученные и оплаченные ЭН. Проверьте возможно вами еще не был получен денежный перевод?

- Как мне узнать какая у меня карта Нова Пошта и будут ли мне на нее начислены баллы?

Начисление баллов осуществляется на карты типа: ccard и лоялти розница. Для уточнения типа карты, Вы можете обратиться в КЦ "Нова Пошта".

- Я хочу поменять тип карты программы лояльности "Нова пошта", что мне для этого нужно?

Для этого нужно обратится в конттакт-центр "нова пошта" 0 800 500 609 или связатьсся с персональным менеджером.

- Может ли моя жена расчитатся баллами во время оформления доставки с моей карты?

Нет, распорядиться использованием баллов может только владелец карты.

- У меня покупатель купил товар размещенный на Zakupka.com в отделении "нова пошта" я оформил накладную и отправил товар. Почему мне не начислены баллы? Я Вас засужу!?

Баллы начисляются за накладные созданные на Zakupka.com в с помощью сервиса доставки "Нова пошта", отправленные в отделении и полученные/оплаченные Получателем.

- Я оформил отправку на Zakupka.com с помощью сервиса доставки "нова пошта" , номер накладной 59800…
Если мне не начислят баллы я сожгу отделение вместе с операторами!

Баллы начисляются за накладные созданные на Zakupka.com с помощью сервиса доставки"Нова пошта", отправленные в отделении и полученные/оплаченные Получателем/Отправителем Накладные с номером 59800 …. Не имеют отношения к накладным созданным на сайте Zakupka.com и за такие накладные не начисляются баллы. Накладные, которые начинаются на 59000....создаются только в отделении.

Общие вопросы

 

- Какие преимущества для продавца, который воспользуется Доставкой "Нова пошта"?

* дополнительный рейтинг на сайте;
* доверие покупателей;
* управление заказом и создание накладной в одном кабинете;
* получение бонусов за отправки.

 

Финансовые вопросы 

- Кто оплачивает доставку?

Доставку может оплатить как Получатель так и Отправитель.

Функции интернет-магазина
Не нашли ответ на свой вопрос? Мы всегда рады Вам помочь!
Вы можете задать вопрос в онлайн режиме
Открыть чат
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Заказать звонок
Напишите Ваш вопрос или предложение нам на E-mail
Написать нам