UA
Каталог
Регистрация
Новая почта: вопросы покупателей

Новая почта: вопросы покупателей

- Возможно ли оформление доставки курьером?

Отправить и получить товар Вы можете как на Отделении Новой Почты, так и оформив адресную доставку Новой Почтой (до двери).

- Где я могу отслеживать свои отправки?

Отслеживать статусы отправок Вы можете самостоятельно:

  • в Личном Кабинете "Нова Пошта";
  • с помощью мобильного приложения;
  • с помощью трекинга на сайте "Нова Пошта".

- Если говорить о временных рамках - как быстро я получу свой товар с момента заказа?

Все зависит от того, как быстро отреагирует Продавец на поступивший заказ. В среднем обработка заказа и доставка занимают около 3-5 дней. Статус Вашей посылки вы можете отследить на сайте "Нова пошта", по номеру экспресс-накладной, который получите после оформления заказа.

- Есть ли какие-то ограничения товаров, которые можно отправлять?

Все зависит от типа отделения Получателя или Отправителя. Есть отделения с ограничение по весу до 2кг, 5кг, 30 кг с учетом упаковки (фактического или объемного веса) или грузовое отделение для отправлений более 30 кг. Более детально с ограничениями можно ознакомиться в условиях предоставления услуг компанией  "Нова пошта".

- Как заказать доставку на адрес? 

При оформлении заказа с доставкой Новой Почтой в поле "Выберите тип доставки" нужно выбрать доставку до вашего дома или офиса (до двери). В поле ниже ввести Ваш адрес доставки.

- Как мне воспользоваться «Безопасной сделкой» на портале Zakupka.com?

«Безопасная сделка» пока не доступна на портале партнера Zakupka.com
Мы работаем над расширением функционала.

Для покупок, совершённых на Zakupka.com с 19.07.2016г., начинает действовать программа лояльности «Безопасные покупки». Программа позволяет компенсировать покупателям, столкнувшимся с недобросовестными продавцами на нашем портале, сумму до 3 000 грн. Вы можете претендовать на компенсацию, независимо от того, сколько товаров вы заказали. Программа Безопасные покупки действует только при соблюдении Условий участия в программе и Правил программы .

- Как происходит осмотр товара в отделении?

Для осмотра товара в отделении "Нова пошта", Вам необходимо лично прийти в отделение, назвать оператору номер экспресс-накладной, по которой Вы ожидаете доставку товара и предъявить документы удостоверяющие личность Получателя, указанного в экспресс-накладной. После чего Вы сможете осмотреть товар. (Правила осмотра товара детально расписаны также и в Условиях предоставления услуг компанией "Нова Пошта" )

- Куда мне обратится если у меня есть вопросы по поводу доставки?

По вопросам доставки обращайтесь в Службу поддержки нашего логистического партнера компании "Нова пошта" 0-800-500-609

- Могу ли я заказать переадресацию посылки в другой город или в другое отделение?

Да, переадресацию можно заказать, обратившись
- в Контактный Центр компании Нова Почта;
- в мобильном приложении;
- или через ЛК на сайте Нова пошта.

- Может ли кто нибудь получить товар вместо меня?

Для получения посылки необходимо предъявить документы, удостоверяющие личность. С перечнем таких документов можно ознакомиться по ссылке на сайте компании "Нова Пошта" Для безопасности получения товара всегда получайте посылку лично и при оформлении заказа указывайте только свой номер телефона.

- Можно ли при заказе выбрать, кто оплачивает доставку?

Да, это может быть получатель или отправитель. 

- Я забрал посылку с «Новой пошты», а там вместо телефона — кирпич. Дайте мне данные продавца и верните мне мои деньги.

У каждого покупателя есть возможность открыть посылку в отделении "Нова Пошта" и проверить товар. Здесь же в отделении покупатель может отказаться от товара, если он ему не подходит. Если вам не подходит товар, вы сообщаете об этом менеджеру отделения "Нова Пошта". Поэтому мы настоятельно рекомендуем проверять товар перед тем, как забрать посылку. Забирая товар из отделения, вы подтверждаете, что он вам подходит. Если вы не осмотрели посылку в отделении "Нова Пошта" и заметили, что товар вам не подходит, уже дома, то мы рекомендуем обратиться к продавцу напрямую и решить ситуацию.

- Какие преимущества для покупателя, который пользуется Доставкой "Нова пошта"?

  • отделения в шаговой доступности.
  • возможность заказать курьера на адрес или заказать получение в почтомате.
  • удобная форма оплаты, как в отделении так и онлайн.
  • управление посылкой в мобильном приложении и через сайт Нова пошта.
  • оформил заказ, сразу получаешь номер накладной и не нужно переживать, что товар отправят.
  • возможность отслеживать свой заказ через номер отправления.

Не нашли ответ на свой вопрос? Мы всегда рады вам помочь!

Вы можете задать вопрос
в онлайн режиме
Оставьте заявку и
мы свяжемся с вами в ближайшее время
Напишите ваш вопрос или
предложение нам на E-mail