Каталог товаров

Новая почта: вопросы покупателей

- Возможно ли оформление доставки курьером?

Нет, отправить и получить товар можно только в отделении "Нова Пошта"

- Где я могу отслеживать свои отправки?

Отслеживать статусы по отправкам Вы можете самостоятельно:
- в Личном Кабинете "Нова Пошта";
- с помощью мобильного приложения;
- и трекинга на сайте "Нова Пошта".

- Если говорить о временных рамках - как быстро я получу свой товар с момента заказа?

Все зависит от того, как быстро отреагирует Продавец на поступивший заказ. В среднем обработка заказа и доставка занимают около 3-5 дней. Статус Вашей посылки вы можете отследить на сайте "Нова пошта", по номеру экспресс-накладной, который получите после оформления заказа.

- Есть ли какие-то ограничения товаров, которые можно отправлять?

Все завистит от типа отделения Получателя или Отправителя. Есть отделения с ограничение по весу до 2кг, 5кг, 30 кг с учетом упаковки (фактического или объемного веса) или грузовое отделение для отправлений более 30 кг. Более детально с ограничениями можно ознакомиться на сайте "Нова пошта" 

- Как заказать доставку на адрес? 

Пока реализован функционал на портале партнера Zakupka.com, который позволяет создавать интернет-документы с типом Отделение-Отделение.
В момент передачи посылки с созданным электронным интернет-документом, оператор может сменить отделение получателя на Адрес получателя.

- Как мне воспользоваться «Безопасной сделкой» на портале zakupka.com?

«Безопасная сделка» пока не доступна на портале партнера Zakupka.com.
Мы работаем над раширением функционала.

- Как происходит осмотр товара в отделении?

Для осмотра товара в отделении "Нова пошта", Вам необходимо лично прийти в отделение, назвать оператору номер экспресс-накладной, по которой Вы ожидаете доставку товара и предьявить документы удостоверяющие личность Получателя, указанного в экспресс-накладной. После чего Вы сможете осмотреть товар.(Правила осмотра товара детально расписаны в Условиях предоставления услуг компанией "Нова Пошта" в пункте 14.7)

- Куда мне обратится если у меня есть вопросы по поводу доставки?

По вопросам доставки обращайтесь в Службку поддержки нашего логистического партнера компании "Нова пошта" 0 800 500 609

- Могу ли я заказать переадресацию посылки в другой город или в другое отделение?

Да, переадресацию можно заказать, обратившись
- в Контактный Центр;
- в мобильном приложении;
- или через ЛК на сайте Нова пошта.

- Может ли кто нибудь получить товар вместо меня?

Для получения посылки необходимо предъявить документы, удостоверяющие личность. С перечнем документов можно ознакомиться по ссылке https://novaposhta.ua/ru/conditions_for_receiving. Для безопасности получения товара всегда получайте посылку лично и при оформлении заказа указывайте только свой номер телефона.

- Можно ли при заказе выбрать, кто оплачивает доставку?

Да, это может быть получатель или отправитель.

- Я забрал посылку с «Новой пошты», а там вместо телефона — кирпич. Дайте мне данные продавца и верните мне мои деньги.

У каждого покупателя есть возможность открыть посылку в отделении "Нова Пошта" и проверить товар.Здесь же в отделении покупатель может отказаться от товара, если он ему не подходит. Если вам не подходит товар, вы сообщаете об этом менеджеру отделения "Нова Пошта". Поэтому мы настоятельно рекомендуем проверять товар перед тем, как забрать посылку. Забирая товар из отделения, вы подтверждаете, что он вам подходит. Если вы не осмотрели посылку в отделении "Нова Пошта" и заметили, что товар вам не подходит, уже дома, то мы рекомендуем обратиться к продавцу напрямую и решить ситуацию.

- Какие преимущества для покупателя, который пользуется Доставкой "Нова пошта"?

* отделения в шаговой доступности.

* возможность заказать курьера на адрес или заказать получение в почтомате.

* удобная форма оплаты, как в отделении так и онлайн.

* управление посылкой в мобильном приложении и через сайт Нова пошта.

* оформил заказ, сразу получаешь номер накладной и не нужно переживать, что товар отправят, возможность отслеживать свой заказ.

Вопросы покупателей
Не нашли ответ на свой вопрос? Мы всегда рады Вам помочь!
Вы можете задать вопрос в онлайн режиме
Открыть чат
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Заказать звонок
Напишите Ваш вопрос или предложение нам на E-mail
Написать нам