02. Додавання товарів і послуг

Вполне очевидно, что создав сайт и подготовив его к дальнейшей работе (урок 1), необходимо обеспечить его главной составляющей – товарами или услугами. При этом следует провести мысленно параллель между интернет-магазином и реальным магазином. Представьте себе, что вы заходите в магазин и видите полупустые прилавки, витрины, в которых товары расставлены «через один». Вас вряд ли заинтересует такой магазин, тем более, что через дорогу крупный супермаркет.

Та же ситуация и в интернет-торговле – нет смысла создавать сайт, не наполняя его по максимуму. Как раз наоборот, правильно будет добавить на сайт все товары или услуги, которые вы можете предложить клиенту. Помните, что товар – это и есть предмет поисков покупателя в интернете. Создавайте отдельные товары и услуги для каждого наименования вашего прайс-листа, это увеличит посещаемость вашего сайта, следовательно и количество клиентов.

Немного цифр
Проверено, что выполняя поиск в интернете, подавляющее большинство пользователей (более 90 %) вводят запрос с названием нужного товара и лишь малая доля запросов (около 5%) приходится на название фирмы. Учтите также, что каждый месяц вы можете привлекать 10-12 потенциальных клиентов, добавляя товарные позиции. Выгода от максимального наполнения сайта товарами очевидна.

Фотографии товаров
Фотографии товаров играют серьезную роль при покупке товаров через интернет. Покупатель лишен возможности осмотреть товар, убедиться, что он соответствует его ожиданиям, поэтому без наличия фотографий вероятность сделки практически равна нулю. Очень желательно, чтобы фотографии к каждому товару были уникальными. Если нет собственных фотографий – можно использовать фото из интернета. Фотографий должно быть не менее 3 шт. и обязательно высокого качества.

Как должна выглядеть товарная позиция
Для того, чтобы ваши товары/услуги производили нужное впечатление на потенциальных покупателей, придерживайтесь простых рекомендаций:

– Не объединяйте несколько товаров/услуг в одной позиции. Например, один товар «Строительство римских финских русских парных» замените несколькими отдельными товарами: «Строительство и проектирование русской парной», «Строительство и проектирование финской сауны», «... хамам» и т. д.).

– Старайтесь, чтобы название точно отражало суть товара или услуги. К примеру, вместо нескольких товаров с общим названием «Оборудование для СТО» создайте отдельные товары с точными названиями: «Станок балансировочный с цифровым дисплеем», «Стенд развал-схождения Hofmann», «Тормозной стенд Hofmann» и т. п.

– Указывайте точную информацию о цене товара. Указав в поле Цена такую информацию, как: «1 грн», «Цену уточняйте» или «Цена договорная», вы можете убедиться, что в большинстве случаев это отталкивает потенциальных покупателей. Конкуренция в интернете слишком высока, поэтому пользователю проще перейти на сайт конкурента и, получив всю информацию, сделать покупку, чем тратить время на звонки для уточнения цены.

Описание товара

Значение описания товара невозможно переоценить. Подробные описания и точные характеристики помогут вам достигнуть результатов сразу в нескольких направлениях:

– Клиент останется доволен, он купил то, что искал. Его ожидания от товара оправдались, т. к. описание было точным и клиент четко понимал, что покупает. В результате, как минимум, у вас появится дополнительный хороший отзыв, как максимум ваша клиентская база пополнится постоянным покупателем.

– Вы избежите претензий, возвратов, негативных отзывов и прочих неприятных моментов, возникающих в результате размещения некачественных описаний товара.

– Сайт, наполненный товарами и содержащий уникальный контент хорошо индексируется поисковыми системами. Это повышает показатель посещаемости сайта. Узнав достаточно о товаре, клиент может сразу принять решение о покупке.

Правильно оформленное описание товара

Описание вашего товара должно не просто давать представление о продаваемом продукте, оно должно способствовать продажам. Правильно составленное, уникальное описание ценят и покупатели, и поисковики. Основные требования к описанию товара таковы:

– Информативность и точность. Выделяют два важных типа поисковых запросов: «Информационные» и «Транзакционные». По первым покупатель ищет информацию о товаре, который он, возможно, собирается купить в будущем. По вторым ищут определенную модель или разновидность товара, который готовы купить прямо сейчас. Поэтому описание товара должно дать покупателю максимум информации. При этом, информация должна быть правдивой, в противном случае вам не избежать таких неприятных ситуаций, как возвраты, недовольные клиенты, а возможно и обращения в суд.

– Объем текста. Для эффективной индексации ваших товаров и услуг в поисковых системах, рекомендуем добавлять описание к товарам не менее 500 символов. Если текста меньше, поисковики воспринимают контент как "недоработанный", не несущий полезной информации для посетителя. Такие сайты понижаются в выдаче либо вообще исключаются из индексирования. 

– Уникальность. Необходимо, чтобы описание отличалось от описаний аналогичных товаров в интернете. Существует убеждение, что уникальность описаний достигается перестановкой слов, добавлением чего-то к скопированному описанию. Это не совсем так, формально уникальность текста возрастет, но продаж не повысит. Кроме того, уникальность описаний хорошо влияет на результаты поисковых запросов. Упоминайте ключевые слова, но в меру и без ущерба смысловому содержанию. Помните, что в первую очередь описания товаров пишутся для людей.

– Побуждение к совершению покупки. Поставьте себя мысленно на место покупателя – вам должно быть интересно читать это описание. Используйте эмоциональную окраску, приводите примеры, прибегайте к сравнениям. Употребляйте глаголы действия (работать, чистить, измерять и т. д.), а вот превосходную степень сравнения (самый лучший, самый красивый и т. п.) лучше убрать совсем – это может раздражать покупателя. Кроме товара описывайте возможные варианты его использования. Хорошим тоном в описании товара считается совмещение текстовых блоков и списков особенностей. Сначала эмоционально опишите товар, а затем переходите к характеристикам.

– Динамичность и дополняемость. Обновляйте и дополняйте описания своих товаров и услуг. Изменения в описании товара хороши как для поисковых систем, так и для покупателей, посетивших страницу в информационных целях. При следующем посещении и покупатель, и робот-индексатор поисковиков увидят изменения. Это прибавит клиенту уверенности в том, что магазин активно работает, а для поисковиков послужит сигналом о том, что на страницу следует чаще заходить.

Способы добавления товаров

Существует несколько способов загрузки товаров на ваш сайт:

• создание товарных позиций вручную
• импорт из файлов в формате XML и Excel
• синхронизация с 1С

Подробно с каждым из перечисленных способов можно познакомится в следующем видео.

Проверьте качество заполнения
Итак, вы добавили товары или услуги на свой сайт. Для проверки качества заполнения используйте следующие инструменты:

I. Непосредственно при оформлении товарной позиции (добавлении фото, текстовой части) используйте показатели шкалы рейтинга товара. Данная шкала отображается в Кабинете компании → Управление товарами при добавлении/редактировании товара. Она отражает актуальный рейтинг товара в каталоге и показывает, из чего этот рейтинг складывается и как его повысить.

II. Проверьте, отвечает ли контент вашего сайта следующим критериям:
1. Достаточно ли подробна и информативна информация о ваших товарах/услугах?
2. Вы добавили достаточное количество качественных фотографий к товару?
3. Цена, установленная вами на товар адекватна рынку?
4. Текст описания можно считать «гипнотическим», побуждает ли он к совершению покупки?
5. Описания ваших товаров соответствуют запросам именно вашей целевой аудитории?
6. Соответствует ли текст правилам орфографии и пунктуации? Помните, что в качественном описании товаров не должно быть грамматических ошибок.

Если на все шесть вопросов вы можете дать утвердительный ответ, значит ваш сайт заполнен информацией правильно.

Для того, чтобы корректно оформить товарную позицию, воспользуйтесь подробной пошаговой инструкцией.