Підключення Viber у Кабінеті компанії

Был добавлен новый дополнительный канал связи между компанией и персональным менеджером - Viber.

Ключевые моменты:

Продавец может подключить Viber только на номера, которые указаны для сотрудников кабинета.
Возможно подключать несколько телефонных номеров.
При подписке на Viber, компания будет получать на уведомления о новых заказах и сообщениях
Подписка на сообщения от менеджера настраивается отдельно.
Диалог между менеджером и компанией двухсторонний.

Подключить Viber можно на странице Заказы и сообщения - Уведомления о заказах:

Пользователю необходимо ввести номер телефона (который указан для пользователя этого кабинета) и нажать на кнопку Подключить Viber. После этого станет доступно 2 варианта подключения:

Вариант 1. Viber установлен на ПК.

Если подключение осуществляется через персональный компьютер, а котором установлено приложение Viber - пользователь может нажать на кнопку Открыть приложение и (если браузер поддерживает открытие приложений) всплывет следующее окно :

В этом окне необходимо нажать Открыть приложение Viber и дождаться запуска. После того как приложение запустится - откроется диалог с чат-ботом портала. Для завершения подключения, пользователю нужно нажать Отправить:

В случае, если приложение не открывается в браузере, нужно скопировать предложенную ссылку и открыть в браузере:

*пример открытия ссылки в браузере:

Далее необходимо открыть приложение на компьютере и отправить автоматически сформированное сообщение подписаться на бота, как было уже показано выше.

После отправки текста в приложении пользователь будет подписан на чат-бота и на странице подписки в Кабинете компании появится его Аватар и Логин:

* Количество пользователей для подключения к боту не ограничено.
* Будет отображаться только логин и аватар подключенного пользователя, так как технически номер телефона подключенного пользователя не передается со стороны Viber.

Вариант 2. Подключить Viber с помощью телефона

Если приложение установлено на телефоне - пользователь может запросить ссылку для подключения посредством SMS. Для этого, необходимо нажать на кнопку Получить по SMS:

* В день можно запросить не более 3-х SMS сообщений!

После запроса, пользователю придет sms-сообщение со ссылкой. Далее, необходимо нажать на ссылку в сообщении и перейти по ней (открыть), после чего будет запущено приложение Viber на телефоне. Нужно подписаться на чат-бота - отправить сообщение о подписке в чат.

Уведомления для компании в Viber

После подписки, клиентам будут приходить автоматические уведомления в Viber по следующим событиям:

Новое сообщение.
Отправляется при получении фирмой нового сообщения. Учитываются все типы сообщений компании (Например Запрос обратного вызова, если настроен в сообщения)
Новый заказ
Отправляется при получении фирмой нового заказа. Тут также учитываем Запрос обратного вызова, если настроен в заказы
Новый отзыв
Отправляется при получении нового отзыва о компании

Также, автоматические уведомления приходят независимо от подписки на менеджера.

Полная отписка от уведомления

Полностью отписаться - от автоматических уведомлений и сообщений менеджера можно в самом мессенджере Viber:

1. На компьютере

В приложении нажать на иконку ⓘ и далее Выйти и удалить
При отписке таким образом будет удалена вся история сообщений.

2. В мобильном приложении
Необходимо нажать на Перейти в меню (ряд из трех точек в правом верхнем углу, расположенных вертикально для Андроид смартфонов, для Iphone — верхнее меню);
Раздел Информация - Отключить диалог.

При отписке этим способом, история сообщений удалена не будет.
Удалить историю сообщения можно нажав на Удалить все сообщения.