Какие гарантии безопасности покупок?

1. Изучите информацию о продавце, условиях заказа, доставки, оплаты, возврата и гарантийного обслуживания. Отдавайте предпочтение компаниям со знаком Наличие документов  возле контактной информации, который говорит о том, что компания предоставила Zakupka.com свидетельство о государственной регистрации.

2. Обязательно изучите как можно больше отзывов о продавце.

3. Тщательно изучите информацию о желаемом товаре/услуге. Внимательно прочтите описание, рассмотрите характеристики. При возникновении вопросов обратитесь к продавцу по телефону или с помощью формы Написать нам на сайте компании.

4. Заказ оформляйте через корзину, а переписку ведите через Личный кабинет. Это послужит подтверждением вашей сделки в случае возникновения проблем с заказом.

5. Оплачивать заказ до получения товара не следует, если:
Продавец не предоставляет никаких гарантий выполнения заказа или возврата денег.
Компания зарегистрировалась на портале недавно, о ней мало или вообще отсутствуют отзывы.

6. Не сообщайте третьим лицам свои персональные данные:
PIN-код вашей карты;
ваш логин или пароль для входа в Кабинет;
номера ваших личных счетов, секретные коды;
пароли, приходящие на ваш телефон;
данные паспорта, прописки, других документов.

7. Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку: чеки, гарантийные талоны, почтовые декларации, электронную переписку и любые другие документы, полученные от компании.

8. При получении заказа обязательно проверьте его на содержание и качество: убедитесь в его целостности и соответствии параметрам, заявленным компанией. Если обнаружится какое-либо повреждение или несоответствие, обратитесь к сотруднику службы доставки с требованием составить опись содержания посылки/заказа, затем как можно скорее свяжитесь с представителем компании для решения возникшей проблемы.

Если вы будете соблюдать выше перечисленные рекомендации, это гарантирует безопасность ваших покупок.

Обращаем ваше внимание, что на портале действует программа лояльности «Безопасные покупки». С условиями программы вы можете ознакомиться по ссылке.

Комментарии

Добавить комментарий

  • Юлия Дементьева 10.07.2017
    у меня уже имеются записи телефонных разговоров c "магазином" и отказом решить вопрос мирно, что мне нужно сделать, чтобы вы заблокировали магазин?
    Ответ администрации: 12.07.2017
    Здравствуйте. Чтобы мы могли разобраться в ситуации, пришлите, пожалуйста, на почту нашей тех.поддержки support@zakupka.com описание проблемы, ссылку на магазин продавца и все имеющиеся данные по заказу.
  • Juli 08.07.2017
    Добрый день, подскажите, пожалуйста, что можно сделать. Товар (пищевая добавка в виде порошка) был куплен не через сайт, а по телефону, т.е в кабинете не зафиксирован. Получен по Новой почте, оплачен наложенным платежом. Когда дома товар распечатали - оказалось, что это подделка, этикетки наклеены на другие банки и даже надписи на них с ОШИБКАМИ. Порошок на цвет и запах абсолютно не совпадает с оригиналом, который я неоднократно использовала. Из доказательств покупки есть только смс , в котором нет названия магазина и номера, и квитанция Новой почты, в которой тоже нет названия магазина, товар отправлен частным лицом из другого города(сказали что это региональный склад), есть номер телефона и ФИО, которые тоже не фигурируют на сайте. Телефоны магазина не отвечают, но сегодня суббота, ок. Понятно, что сами виноваты, что заказ был сделан не через сайт, и о возврате денег не идёт разговор, но всё же, что можно предпринять, чтоб хотя бы никто больше не попал так как я. Магазин пока не называю, вдруг в понедельник возьмут трубку? :)
    Ответ администрации: 10.07.2017
    Здравствуйте. Рекомендуем обратиться в правоохранительные органы или департамент по защите прав потребителей. Возможно, через них Вам удастся получить возврат стоимости товара.
  • ОЛЕГ Колесник 10.06.2017
    Скорее всего, нарушил часть из Ваших рекомендаций по гарантиям безопасности. Заказывал кресло у Оксер, ЧП Контактное лицо: Сергей Адрес: Украина, Киевская обл., Бровары, ул. Матросова, 11. Тактика мошенников изменилась, теперь после предоплаты они перезванивают в надежде получить остальные деньги и даже объясняют причину задержки с поставкой.

    Какие есть способы выявления мошенников и их наказания? Несет ли Ваш сайт какую-то ответственность за размещение рекламы мошенников? Как снять эту фирму с Вашего сайта?
    Ответ администрации: 12.06.2017
    Здравствуйте, Олег. Пришлите на почту support@zakupka.com более подробную информацию о проблеме: номер и дату заказа, сайт на котором делали заказ и т.д. Мы постараемся повлиять на компанию со своей стороны и в случае отказа содействовать, удалим с портала.
  • Юрий 14.05.2017
    Сделал заказ на ветрогенераторы 2шт 03.12.2016 у компании Eko tex Константина 0676509965, 14.02.2017мне стало известно что заказ не будет доставлен и пообещал вернуть мне всю сумму или оформить новый заказ, я согласился и заказал солнечную систему для нагрева воды и 2 теплоакамулятора но спустя неделю на мои звонки не кто не отвечает, дозвониться могу только с чужих номеров и только 1 раз. Дозвонился к нему 13.05.2017 сказал что мой заказ готов к отправке и отправит его завтра я попросил после отправки написать мне номер декларации но опять началось всё сначала номер декларации не выслал и на звонки не отвечает. Прошу у Вас помочь мне с этой ситуацией мой номер 0978116031
    Ответ администрации: 15.05.2017
    Здравствуйте, Юрий. По факту мошенничества Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы.
    В случае Вашего обращения в правоохранительные органы по их официальному запросу мы оперативно предоставим всю информацию о пользователе, которой располагаем.
    Меры к магазину будут приняты. Но для этого, пожалуйста, отправьте нам на почту support@zakupka.com квитанцию об оплате за товар или скан-копию чека, или любой другой документ, подтверждающий факт оплаты.
  • Елена Беккер 10.03.2017
    Хочу рассказать об ужасном сервисе компании Марко Групп. Заказ был оформлен 18 февраля. Два дня ддала пока мне перезвонят и перезвонила сама. На вопрос почему мне не перезвонили на меня сразу накинулись что звонили а я не брала трубку. Потом выяснилось что не заонили потому что товара нет в наличии. Сказали что через две недели появится и они перезвонят. Не перезвонили до сих пор. Сегодня посмотрела, товар все так же пишется что в наличии. Имидж таких компаний очень портит ваш честный имидж.
    Ответ администрации: 13.03.2017
    Здравствуйте, Елена. Рекомендуем Вам оставить отзыв о данной компании на её сайте.
  • Павел 22.02.2017
    Телефоны:
    +380 (63) 270-22-57
    Адрес: 45850, Украина, Киевская обл., Киев, вул. Магнітогорська, 2А, Київ
    Был заказан Планшет-Телефон_LENOVO TAB 2 (RAM 1GB/ 6 ЯДЕР/ GPS/ 2SIM /3G/ HD 1024) во первых при обещании доставить товар в течении 3х дней доставлен был через полторы недели, отсутствие в предложенном товаре ...чехла и защитной пленки, общаться отказываются и грубят, на повторные звонки не отвечают или сбрасывают, при попытке позвонить с других телефонов происходит тоже самое после первого звонка. Девушка которая принимала заказ, говорит, что она не виновата, мой телефон она кому то передала, но они не хотят со мной связываться!!! да еще при заказе сказали, что доставка будет стоить 30-40грн, взяли 101грн, Товар проверить нельзя так как Новая почта не имеет права вскрывать, платите деньги и вскрывайте, получается, что эта фирма и новая почта работают сплоченно. Мошенники!!
    Ответ администрации: 23.02.2017
    Здравствуйте, Павел. Предоставьте на почту нашей тех.поддержки support@zakupka.com полную информацию о ситуации: номер заказа, дату оформления и оплаты, ссылку на сайт продавца или его номер телефона.
  • Константин 21.02.2017
    citi.zakupka.com - мошенничество.
    Подал заявление в полицию.
    Товар оплачен несколько дней назад, но продавец и не думает отправлять ничего и продолжает свою деятельность.
    Ответ администрации: 22.02.2017
    Здравствуйте, Константин. Предоставьте на почту нашей тех.поддержки support@zakupka.com полную информацию о ситуации: номер заказа, дату оформления и оплаты, из-за чего именно Вы решили, что продавец не собирает отправлять Вам товар?.
  • Юлия Сульская 27.10.2016
    Здравствуйте. 25.10 заказала детский стул у пролавца taunopt. Внесла предоплату на карточку 1230 грн. 27.10 продавец все время сбрасывает телефон или номер находится вне зоны дрступа. Сегодня я написала заявление в правоохранительные органы. Есть ли какая-либо информация об этой компании? Спасибо. Мой тел 067 2191104
    Ответ администрации: 28.10.2016
    Здравствуйте, Юлия. Вы можете обратиться в тех. поддержку портала, чтобы узнать как давно зарегистрирована компания, были ли на неё ранее жалобы. Контакты тех. поддержки здесь: http://zakupka.com/contacts/
    Другие данные об этой компании мы можем предоставить только правоохранительным органам, в ответ на их официальный запрос.
    Напоминаем, что мы не рекомендуем вносить предоплату.
  • Наталия 25.10.2016
    Заказали товар в компании UA-TAO, оплатили еще 09.10. В результате ни товара, ни денег. Можем ли мы воспользоваться услугой возврата средств? Также поскольку данная компания уличена в мошенничестве (все детали платежка и номер заказа отправила в отзыве) вы будете продолжать с ними сотрудничать?
    Ответ администрации: 26.10.2016
    Добрый день, Наталия. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями программы Безопасные покупки на странице http://zakupka.com/safe-shopping/. Если Ваша сделка соответствует всем параметрам, описанным в правилах программы - заполните форму и Ваша заявка будет рассмотрена. Что касается нашего сотрудничества с указанной Вами компанией - в настоящее время сайт заблокирован и товары компании не отображаются в нашем каталоге.
  • Ярослав 02.09.2016
    Мошенничество на сайте
    http://novatek2012.zakupka.com/p/181816044-noutbuk-lenovo-ideapad-y700-15-80kv005nus/

    Приобрел товар на вашем сайте. После оплаты продавец перестал отвечать и магазин был удален уже через 4 часа. Есть данные мошенника. Как мне действовать?
    Ответ администрации: 05.09.2016
    Добрый день, Ярослав.

    Магазин был удалён по причине поступления жалоб о мошенничестве. Информация по магазину есть. Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы.
    В случае Вашего обращения в правоохранительные органы по их официальному запросу мы оперативно предоставим всю информацию о пользователе, которой располагаем.
  • Ирина Редванская 28.08.2016
    Заказала на сейте http://kiberfonika.zakupka.com/ телефон для сына.20.08.16 Хотела наложенным платежом , мне перезвонил Менеджер магазина и сказал что нужно переоформить заказ по предоплате так как розница до 5 единиц на карту Ощад Банка .Я сообщила через личный кабинет о том что оплатила деньги спросила когда будет телефон , мне ответили что деньги ещё не пришли . На данный момент я дозвониться не могу , магазин удалён . Что мне делать ? Деньги я занимала в долг , а в итоге не телефона не денег
    Ответ администрации: 29.08.2016
    Добрый день, Ирина.
    Магазин компании удалён нами по причине мошенничества.
    Для разрешения ситуации по возврату финансовых средств Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы.
    В случае Вашего обращения в правоохранительные органы по их официальному запросу мы оперативно предоставим всю информацию о пользователе, которой располагаем.
  • Сергей Барановский 26.08.2016
    заказывал на kiberfonika.zakupka.com/ телефон 20,08,16 кинули на деньги по полной,чеки о переводе есть,сайт не активен,на телефон не отвечают или выключен.Меня интересует кто будет делать возврат денег,покупал через сайт,все переписки есть.Но написано что могу подать жалобу только через 10 дней с момента покупки,ускорить этот срок никак нельзя ?
    Ответ администрации: 26.08.2016
    Сергей, по факту мошенничества Вам также необходимо обратиться в правоохранительные органы.
    В случае Вашего обращения в правоохранительные органы по их официальному запросу мы оперативно предоставим всю информацию о пользователе, которой располагаем.
    Магазин компании удалён нами по причине мошенничества.
  • Дмитрий Колесник 25.08.2016
    Заказал на сайте http://kiberfonika.zakupka.com/ телефон для матери. После заказа сказали, что оплата наложенным платежом только при заказе от 5 единиц товара, а так банковским переводом. Перевел деньги на карту, в результате мои оба номера находятся в черном списке у продавца. Что делать? Сумма приличная
    Ответ администрации: 26.08.2016
    По факту мошенничества Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы.
    В случае Вашего обращения в правоохранительные органы по их официальному запросу мы оперативно предоставим всю информацию о пользователе, которой располагаем.
    Меры к магазину будут приняты. Но для этого, пожалуйста, отправьте нам на почту support@zakupka.com квитанцию об оплате за товар или скан-копию чека, или любой другой документ, подтверждающий факт оплаты.
  • Валентина 15.07.2016
    Через этот сайт 13.07.16г. я созвонилась с представителем интернет-магазина ,,Мое дело" (metr-plus.zakupka.com, тел. 098-193-60-52, 096-015-89-21, Кирилл, e-mail: timur-opt@ukr.net), заказала надувной матрас Intex 68755 и оплатила 350 грн. (270 грн. матрас + 50 грн. ручной насос + 30 грн. доставка, перевод на карту Приватбанка № 5168 7573 0135 9560 на имя Кулинич Анна Геннадьевна), заказ № 15773506. На данный момент номер накладной ,,Новой Почты" не получила, вышеуказанные номера телефонов либо отключены, либо не отвечают, на сайте zakupka.com вся информация об интернет-магазина ,,Мое дело" (metr-plus.zakupka.com) уничтожена. От представителя ,,Новой Почты" получила официальный ответ, что на мое Ф.И.О. и по моему тел. номеру за последние несколько дней никаких товаров не было зарегистрировано и отправлено. По данному факту мошенничества буду обращаться в правоохранительные органы.
    Ответ администрации: 20.07.2016
    Валентина, меры по удалению магазина с портала были приняты. Мы сожалеем, что произошла подобная ситуация. В случае Вашего обращения в правоохранительные органы по их официальному запросу мы оперативно предоставим всю информацию о пользователе/магазине, которой располагаем.
  • Елена 06.05.2016
    оплатила Смартфон Sony Xperia M4 Aqua E2312 еще 05/04/2016 года. Деньги сбросила на карту Приват банка 05.04.2016 года, но телефон не получила и деньги не возвратили. телефоны комнании Польска-моби не отвечают. Сумма внушительная. Когда дозвонилась с другого номера сказали, что ничего не знают и что их я не найду (при этом сильно нервничали). Пролистав много зарегистрированых фирм я заметила, что еще минимум две также принадлежат лицам, которые меня обманули, а именно НОТУС, MobiTech. Человек который представился в роли продавца переписовался со мной только на закупка ком и уверял меня, что отправил мой заказ, но я не забрала его с Новой почты и последняя отправила им обратно, но при этом номер ттн написать не смог....
    Ответ администрации: 06.05.2016
    Елена, просим Вас подробно описать ситуацию, направив письмо на support@zakupka.com
  • Сергей 27.04.2016
    Оформил на днях покупку телефона у lemobile.zakupka.com, оплатил и на этом связь с продавцом оборвалась, сам продавец покинул zakupka.com и стер все данные.
    Сумма утерянных денег довольно внушительная что бы забыть этот инцидент.
    Найден был другой номер с которого прозвонили знакомому по оставленной заявке на покупку телефона, продавец представился представителем магазина lemobile, перезвонив на этот же номер самому, начали притворяться что ничего не знают и впервые слышат о телефоне и вообще о магазине. Между входящим звонком на номер товарища и исходящим с моего номера прошло не более 30 мин.
    Ответ администрации: 28.04.2016
    Сергей, просим Вас подробно описать ситуацию, направив письмо на support@zakupka.com
  • Серёжкин Сергей 06.04.2016
    Меня обманули на 600 грн. Связь с продавцом отсутствует!! Вот они мошенники!!Не ведитесь
    http://persone.zakupka.com
  • Володимир 03.03.2016
    добрий день, замовив телефон на http://smart-phone.zakupka.com/, оплатив, звязок з продавцем ніякий ( бере трубку раз в день і то якшо повезе, каже шо заказ відправив і скине номер ТТН, але далі відключає телефон а номер ТТН так і не скидає. Є така думка шо це шахраї. Хотілось шоб їх якось перевірили і підкажіть шо мені далі робити
  • Рената Демченко 17.02.2016
    Здравствуйте, оплатила заказ компании "Рыжий Кот" на имя Проценко Б.А., номер карты 5168757234124792 Приват Банк. С момента оплаты прошло уже больше недели. Контактный телефон отключен, на электронные письма не отвечают. Товар не получила до сих пор. Может вы будете как-то проверять компании, которые размещают у вас свои товары? После этого случая заказывать на этой платформе вряд ли буду.
  • Петро Любарський 16.02.2016
    http://sale-roznica.zakupka.com/products/
    там розводять людей я оплатив звказ після чого адміністратор перестав відповідати вже пятий день, і поміняв номер, він там один, я дзвоню, він бере трубку і називається іншим іменем. Прийміть міри з свого боку, я звернуся в правоохоронні органи, за інтернет шахрайство передбачена стаття!!!
  • Олег 15.11.2015
    31.10.2015. оплатил заказ , vsporte. Никто не перезвол. 03.11.2015. на E-mail: stimulsport85@gmail.com отправил вопрос о свём заказе, ответ:"Статус Вашего заказа: принят." В кабинете покупателя видно, что заказ оплачен, но "менеджер" на мой звонок ответил, что они "денег не видят". Отправил скан копию платежки, пообещали перезвонить, но увы, воз и нене там. Вывод прост: обыкновенное кидалово.
  • Юлия Таран 06.10.2015
    Добрый день. Вчера сделала заказ, сегодня утром оплатила. Сейчас пытаюсь зайти на сайт продавца, но выбивает ошибку "Запрашиваемая страница не найдена". Как такое может быть? Как проверить будет ли вообще отправлен мой заказ? Или таким образом компания получила деньги и просто удалилась из сайта? Спасибо.
    Ответ администрации: 06.10.2015
    Здравствуйте, Юлия! На e-mail support@zakupka.com напишите пожалуйста более подробно о ситуации (название интернет-магазина, номер телефона, номер, дату и сумму заказа). Получение данной информации поможет нам предпринять дальнейшие действия.
  • Анна 25.09.2015
    Я оплатила заказ, но компания не отправляет его и не возвращает деньги, чем можете помочь?
    Ответ администрации: 25.09.2015
    Добрый день, Алена. На e-mail support@zakupka.com напишите пожалуйста более подробно о ситуации (название интернет-магазина, номер телефона, номер, дату и сумму заказа). Получение данной информации поможет нам предпринять дальнейшие действия.
  • Роман 04.08.2015
    5.Компания зарегистрировалась на портале недавно, о ней мало или вообще отсутствуют отзывы.
    Вопрос:
    где посмотреть когда компания зарегистрировалась на портале?
    Ответ администрации: 05.08.2015
    Роман, информация о дате регистрации компаний не отображается в каталоге. Нужно ориентироваться на наличие отзывов от покупателей, рейтинг компании в каталоге, статус Наличие документов.
наверх
 
Отправить

Оставьте свой телефон и представитель компании с вами свяжется.

Найдено: Найдено товаров: Показать